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会員料金とお支払について
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| Ｑ. |
会員料金以外に費用はかかりますか ？ |
| Ａ. |
会員料金にかかるのは、通常お客様のインターネット接続通信料金のみです。
Q2や国際電話回線使用と違い、請求されるのは月額一定の会員料金のみで他に特別な費用は発生しません。 |
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| Ｑ. |
会員料金の支払いはどのように行なうのですか ？ |
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| Ａ. |
クレジットカードでお支払頂きます。 |
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| Ｑ. |
支払いに使用するクレジットカードの情報が外部に漏れないか心配なのですが ？ |
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| Ａ. |
ごご安心下さい。ワイズコレクションでは、世界的に信頼をおかれている決済会社Epoch/Paycom.net（epoch.com） を、また、通信には情報を暗号化するSSL認証システムを使っていますので通信情報の漏洩のご心配はありません。
もちろん、当社のサーバーにはお客様のクレジットカード番号等の個人情報は一切残りません。
SSL
Certificates
プライバシーポリシーについて |
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| Ｑ. |
支払いに使うことのできるクレジットカード会社はどこですか ？ |
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| Ａ. |
下記のカード会社となります。
VISA / Master / JCB / Discovery
（および、上記カード会社との提携カード）
なお、お客様のクレジットカード請求書上の請求者名はPaycom.net. (ペイコム)となります。 |
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| Ｑ. |
決済ボタンを押すとエラーの表示が出ます。 |
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| Ａ. |
記入事項に何らかのミスがあることが考えられます。
要記入事項に漏れががないか、正確に入力されたかもう一度ご確認下さい。
また、ご入力頂くユーザーID、パスワード等は必ず半角の英数文字でお願いします。 |
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| Ｑ. |
退会手続きは、どのように行なえばいいのですか ？ |
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| Ａ. |
決済会社Paycom.netの下記サイトにて簡単にして頂くことができます。
http://www.billingsupport.com の日本語ページ。
詳細は日本語でのQ&Aをご覧下さい。
メールアドレス：billing@billingsupport.com
国際フリーダイアル電話番号：001-800-7292-6666
（週末も含め週7日対応）
日本語お問い合わせリンク：
https://www.billingsupport.com/japanese/inquire.html
※以前の決済会社ibill.comをご利用のお客様は「脱会」をご覧下さい。
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| Ｑ. |
退会は決済上いつから有効になりますか ？ |
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| Ａ. |
会員資格の満了日より1週間前までにご連絡のあったものは、
その直後の決済日よりお支払いはストップされます。 |
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ユーザーＩＤとパスワードについて
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| Ｑ. |
ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまったのですが ？ |
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| Ａ. |
当社でお客様のＩＤ、パスワード調べて回答しますので、お問合せフォームから問合せて頂くか、件名を「パスワード紛失」として下記項目を明記のうえ、support@yzcollection.comまでメールでお問合せ下さい。
＜明記頂く項目>
・会費お支払カード名義
・登録されたEメールアドレス
・会員登録されたサイトのURL：http://www.yzcollection.com |
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| Ｑ. |
ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーと表示されてしまうのですが ？ |
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| Ａ. |
会員の有効期限が過ぎてないか、課金が行なわれているか、まずご確認下さい。
また、登録されたユーザーＩＤ、パスワードを、正確に半角英数文字で入力されたか、再度ご確認下さい。正しく入力しても認証エラーになる場合は調べて回答しますので、お問合せフォームから問合せて頂くか、件名を「認証エラー」として、下記項目を明記のうえsupport@yzcollection.comまでメールでお問合せ下さい。
＜明記頂く項目>
・登録されたユーザーＩＤ
・登録されたパスワード
・会費お支払カード名義
・登録されたEメールアドレス
・会員登録されたサイトのURL：http://www.yzcollection.com
なお、入力したＩＤがクリアーされてされてしまったり、「サインインのトラブルシューティング」の画面が表示される場合はブラウザの設定の問題の可能性があります。ブラウザの設定が「Cookieを受け付ける」設定になっているか確認し、「受け付けない」になっていたら「Cookieを受け付ける」設定に変えて下さい。
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ムービーの再生に関してのご質問
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| Ｑ. |
ムービーを再生するには再生ソフトが必要ですか ？ |
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| Ａ. |
Windowsで標準の 「Windows Media Player(ver.7以上）」で再生できるほか、「Real Player」何れの最新バージョンでも問題なく再生できます。
3/16追加ムービー（No.049〜）より画質向上、安定のため、フォーマットをMSMPEG4より、DivXに変更しました。
ご覧になるには DivX.comからコーデックをダウンロードしてインストールして下さい。
コーデックさえインストールすれば Windows Media Player 、RealPlayerで従来どおりご覧頂けます。また既存の作品（MS-MPEG4分）をご覧頂けることには何ら影響しません。詳しくはこちらを御覧下さい。
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| Ｑ. |
ダウンロードしたムービーファイルを再生する事が出来ません。 |
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| Ａ. |
以下の事を確認して下さい。
(1)Windows Media Player等の再生可能なソフトを利用されてますか？また、DivXコーデックはインストールされてますか？
(2)分割ファイルを再生しようとしてませんか？当サイトでは、会員用ムービーを分割して提供してますので、全て（10個）の分割ファイルをダウンロードした後、結合ファイルで結合を行う必要があります。詳細はダウンロード、ファイルの結合についてをご覧下さい。 |
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| Ｑ. |
再生中、動きがカクカクしたり、とびとびになったりしますが解決方法がありますか ？ |
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| Ａ. |
再生に使われているパソコンのスペック不足が考えられます。同時に開いている他のプログラムがある場合は、それらを全て閉じて下さい。また、スクリーンのサイズを小さくするとスムースに動くことがあります。 |
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| Ｑ. |
画像と音声が一致せず、ズレが生じますがどうしたらよいですか ？ |
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| Ａ. |
メモリー不足が考えられます。同時に開いている他のプログラムがある場合は、それらを全て閉じて下さい。 |
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| Ｑ. |
再生しているムービーの、画面の明るさ、コントラスト、色調、鮮やかさを調整したいのですができますか ？ |
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| Ａ. |
再生ソフトの機能を使ってできます。例えば「Windows Media Player」では、上部のメニューから「表示」をクリックして次のメニューから「プレイビューのツール」をクリックし、更に右のメニューから「イコライザおよび設定の表示」→「ビデオ設定」をクリックして下さい。画面の下に表示された各スライダーで調整します。 |
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